Unser Service

Ihre Anforderungen und Wünsche stets im Blick

“consultation“

Ausführliche Beratung

Wir arbeiten von Anfang an eng mit Ihnen zusammen, um ein Projekt zu entwickeln, das perfekt auf Ihren Bedarf zugeschnitten ist. Unser Team unterstützt Sie dabei, Ihre Bibliotheksinstallation von Grund auf zu planen. Dafür analysieren wir Ihre technischen Anforderungen, Ihre Strategie und Ihre langfristigen Ziele. Dank unserer langjährigen Erfahrung bei der Einsparung von Betriebskosten und unserem Fachwissen über RFID & EM können wir sicherstellen, dass Ihr Projekt von Anfang bis Ende detailliert durchdacht ist und Sie Ihr Budget einhalten können.


“knowledge“

Ein persönlicher Ansprechpartner für die gesamte Zeit

Sie bzw. Ihre Bibliothek erhalten Ihren persönlichen Ansprechpartner, der stets einen kompletten Überblick über die gesamte Systemintegration inklusive Support hat. Mit einem persönlichen Ansprechpartner stellen wir sicher, dass all Ihre vordefinierten Erfordernisse und Kosteneinsparungen auf jeden Fall eingehalten werden. Während der Einführungsphase wird Ihr persönlicher Ansprechpartner eng mit dem Projektmanager zusammenarbeiten. So garantieren wir Ihnen eine erfolgreiche Installation in Ihrer Bibliothek.


“training“

Step-by-Step Einführungs- und Trainingsplan

Unser Projektmanagement ist besonders darauf ausgerichtet, auf Ihre spezifischen Anforderungen und Gestaltungswünsche einzugehen. Von Beginn an arbeiten Sie Hand in Hand mit unserem erfahrenen Projektmanagement-Team, so dass in Abstimmung mit Ihrem Bibliotheksteam der komplette Umfang Ihres Projektes für jeden jederzeit bekannt ist. Das Projektmanagement-Team wird die gesamte Installation der Verbuchungs- und/oder Sicherungsanlage mit Ihnen gemeinsam vorbereiten, planen, ausführen und überwachen. Ziel ist eine reibungslose Installation. Zusätzlich vermitteln wir, wie die Umstellung auf das neue System optimal organisiert wird. Schritt für Schritt lernen Sie, wie Medien etikettiert werden, wie die neue Bibliothekstechnik genutzt wird und welche neuen Arbeitsabläufe daraus folgen. Sobald unser Team Ihre Anlage installiert hat, wird es Ihr Personal schulen und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die neuen Geräte bedienen und warten können.


“support“

Persönlicher Support & Wartung

Sie wählen aus einem umfangreichen Support- und Wartungsvertragspaket. Mit Telefon- und webbasiertem Support rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche können Ihnen unsere Techniker sofort weiterhelfen. Falls eine Fernwartung zu keiner Lösung verhelfen sollte, schickt Ihnen bibliotheca einen qualifizierten Techniker, der das Problem dann vor Ort erkennt und behebt. Die Geräte von bibliotheca sind so entwickelt, dass in der Regel Fehlermeldungen via Ferndiagnose korrigiert werden können und Sie somit den schnellstmöglichen Service erhalten. Ferner verfügen viele unserer Produkte über Plug-and-Play-Komponenten, die einfach ausgetauscht werden können. Auch im Falle von Software-Themen ist die Fehlerbehebung oft unmittelbar per Fernwartung möglich.