RFID 기술을 이용하여 한국 최고의 도서관에서 뛰어난 서비스와 함께 문화 프로그램을 위한 자유로운 직원 시간을 제공

문화 교류의 장이 되기 위한 목적을 달성하기 위해, 울산 도서관은 자료를 분류하고 서가에 정리하기 위한 가장 효율적인 방법을 찾는 것이 급선무라는 사실을 알고 있었습니다. 처음부터 도서관은 RFID 도서관 기술, 셀프체크아웃, 자동 반납 및 분류 기술을 구현하기로 결정했습니다. Bibliotheca의 모던하고 날렵하며 직관적인 솔루션, 그리고 유지관리 서비스 패키지에 만족한 도서관은 전체 Bibliotheca 제품을 설치했습니다: selfCheck 키오스크, 보안 감지 게이트, remoteLockers, flex AMH. 세계 수준의 솔루션 및 RFID 기술은 현대적인 셀프서비스 서비스 모델에 대한 믿음을 주기에 충분했으며, 이를 통해 울산 도서관은 지역 내 도서관의 성공적인 벤치마크로 자리잡았습니다.

신체적 능력에 무관하게 모든 시민이 이용할 수 있도록 확장되는 도서관 서비스

울산 도서관은 모든 시민이 자주 활용하는 큰 규모의 공간입니다. 신체 능력이 어떻든 모든 이용자가 도서관에 접근하여 모든 셀프서비스 솔루션을 이용할 수 있는 것이 매우 중요했습니다.

울산 도서관 정보팀의 RFID 시스템 관리자에 따르면, Bibliotheca의 솔루션은 쉽게 모든 이용자에게 공평한 접근성을 제공합니다. 모든 selfCheck는 직관적인 quickConnect 소프트웨어가 지원하는 동일한 날렵한 인터페이스를 사용합니다. 이 시스템은 처음 설계시부터 모든 도서관 이용자의 필요를 충족하도록 고안되었습니다. 높이는 휠체어 출입을 위해 조절할 수 있으며 터치스크린은 어린이도 쉽게 사용할 수 있습니다.

울산시는 또한 표준 도서관 보안 게이트에 비해 출입문 폭이 2배에 해당하는 Bibliotheca의 RFID 프리미엄 보안 게이트를 설치했습니다. 출입문 폭이 넓어 대규모 그룹, 휠체어, 넓은 유모차가 쉽게 지나갈 수 있습니다. 이 게이트는 장애인차별금지법의 기준을 충족하면서도 도서관의 스타일에 자연스럽게 섞여들 수 있으므로 울산시에서는 이런 점을 핵심적인 구매 요소로 고려했습니다.

현지 대표 도서관으로서의 역할

울산 도서관은 지역 내 대표 도서관입니다. 지역의 희귀 및 특수 자료를 관리 및 유지관리하는 기능에 더하여, 사서에게는 시민들과 상호작용하고 시민들이 필요로 하는 자료를 찾아 대출하도록 도울 수 있는 시간을 가지는 것이 중요합니다. 간단하고 반복적인 대출/반납 작업에 필요한 시간을 최소화하려면 도서관에 쉽게 사용할 수 있는 셀프서비스 및 반납 분류 시스템이 있어야 합니다.

울산시는 Bibliotheca의 반납 및 분류 솔루션인 flex AMH에 특히 만족했습니다. 도서관 직원의 시간을 절약해주는 flex AMH는 작동하는 것을 지켜보는 것 또한 하나의 즐거움입니다. 도서관은 이용자들이 자신이 반납한 자료가 컨베이어 벨트를 따라 이동하여 올바른 통에 분류되는 모습을 볼 수 있는 장소에 이 장비를 배치했습니다. 또한 flex AMH는 모듈식으로 되어 있으며 도서관의 필요가 커지면 이에 맞춰 확장할 수 있습니다.

새로운 울산 도서관은 이미 성공을 거뒀습니다. 시간이 흐른 지금, 도서관은 직원 효율성을 증진하고 국내의 소규모 도서관에서도 우수한 서비스를 제공하도록 기술을 활용하는 하나의 사례로 남고자 합니다.

 봉쇄 중 접근성을 제공하기 위해 기술을 활용

전 세계 대부분의 도서관과 마찬가지로, 울산 도서관은 코로나19 팬데믹 발병 초반에 문을 닫았습니다. 하지만 도서관은 remoteLocker를 이용하여 24시간 열려 있는 로비 내 예약 자료를 픽업하는 서비스를 단 2주만에 제공하기 시작했습니다. 도서관은 위기 중에 remoteLocker 대출 예약 자료 픽업 솔루션 사용에서 400% 증가와, 서비스를 통한 아동 도서 대출 건수의 급격한 증가를 확인했습니다. remoteLocker는 어려운 시기에 부모와 아이들에게 요긴하게 활용되었을 뿐만 아니라, 한 젊은 블로거가 이 라커가 얼마나 사용하기 쉬웠는지, 그리고 전 세계가 봉쇄된 것 같은 그러한 시기에 이 도서관은 계속 이용할 수 있어서 감사함을 느꼈다는 내용의 게시물을 통해 집중적으로 다루어지기도 했습니다.

울산시는 이에 이어 드라이브스루 서비스를 제공했고, 나중에는 selfCheck를 통한 셀프서비스를 권장하는 것을 포함한 안전 예비조치와 함께 실내 사용 제한을 조건으로 도서관을 다시 열었습니다.

“코로나19 기간 동안 그 어느 때보다 비대면 서비스의 필요성이 증대하는 가운데, remoteLocker는 비상 상황에서 정말로 큰 도움이 되었습니다. 또한 하루 중 어느 때이든 이용할 수 있는 자동 대출 예약 자료 픽업 및 반납 장비는 이제 도서관 환경의 핵심적인 부분이 되었습니다” – 서정남, 울산 도서관장